Privacy Notice

1. About this notice

This notice explains what personal data Dr Scooter collects about you, why we collect it, who we share it with, how long we keep it, and the rights you have. It applies when you contact us, buy a scooter, have one serviced or repaired, rent from us, join a community ride, or visit this website.

We are the data controller for this data. This notice is published in English and Bahasa Malaysia, as section 7(3) of the Personal Data Protection Act 2010 requires; the Malay version is below. If the two differ, tell us and we will correct it.

2. How to contact us about your data

• Email: hello@drscooter.my
• WhatsApp or phone: 011-2982 8599
• In person: 59, Jalan SS 2/105, SS 2, 47300 Petaling Jaya, Selangor

Use any of these to ask a question, to make a request about your data, or to complain.

3. The personal data we process

Depending on how you deal with us, this includes:

• Identity and contact data: your name, phone number, WhatsApp profile name, and email address.
• Enquiry data: the messages you send us, your route, riding needs, rider weight where you tell us, and the photographs or videos of your scooter you share.
• Purchase and service data: the scooter model and serial number, invoices and receipts, warranty records, diagnosis notes, work carried out, and parts fitted.
• Rental data: the details you enter in our rental form, any identification or licence document you upload there, the rental period, the deposit, and payment confirmation.
• Location data: data from the GPS tracker fitted to a rental scooter, during the rental. See section 11.
• Website data: technical records kept by our hosting provider, such as your IP address, the pages requested, and the time of the request.

We do not ask you for health data, and we ask you not to send payment card numbers or passwords over chat.

4. Where the data comes from

Almost all of it comes from you: from your messages, from what you tell us at the counter, and from the rental form you complete. Some comes from the scooter itself, such as the GPS tracker on a rental unit and the serial number of the machine you bring in. Some is generated automatically when you visit the website, as described above. Occasionally someone else gives us your details, for example when a family member arranges a rental or a repair for you.

5. Why we use it

• To answer your enquiry and to recommend a scooter that suits your route and needs.
• To prepare quotations, take payment, issue receipts and keep accounts.
• To diagnose faults, carry out repairs and servicing, and handle warranty claims with suppliers and manufacturers.
• To process a rental: to check that the renter is 18 or older and is who they say they are, to hand over the scooter, to manage the deposit, and to handle the return.
• To protect our equipment, including locating a rental scooter in cases of theft, misuse or emergency.
• To keep records we are required to keep, and to establish or defend a legal claim.
• To send you service messages about work in progress, and marketing messages only where you have agreed to receive them.
• To keep this website available and secure.

We do not use your data for automated decision-making, and we do not sell personal data.

6. Is it obligatory to give us your data?

Giving us your personal data is voluntary. However, some of it is necessary for what you are asking us to do. If you do not give it to us:

• without contact details we cannot reply to an enquiry or tell you a scooter is ready;
• without the scooter model, symptoms and your contact details we cannot quote for or carry out a repair;
• without the identification and rental details we ask for, we cannot rent a scooter to you;
• without the details on an invoice we cannot complete a sale or support a warranty claim.

7. Who we share it with

We disclose personal data to these classes of third party, and only as far as needed:

• Technology providers who process data for us: Google, which hosts our rental form and stores the responses and uploaded documents; Meta, which carries WhatsApp messages; and Cloudflare, which hosts and protects this website.
• Suppliers, distributors and manufacturers: where a warranty claim or a part order needs the model, serial number and fault description.
• Banks and payment providers: to take payment and make refunds.
• Professional advisers and insurers: where we need advice or cover in relation to a claim.
• Authorities, including the police: where the law requires it, or in connection with theft, an accident, or an offence involving a scooter.
• A buyer of our business: if the business or part of it changes hands, in which case this notice continues to apply to the data transferred.

8. Transfers outside Malaysia

Google, Meta and Cloudflare operate globally, so some data is processed on servers outside Malaysia. Where that happens, we take reasonable steps and exercise due diligence so that the data continues to be protected to the standard the Personal Data Protection Act 2010 requires, and we rely on the grounds the Act allows for such transfers, including where the transfer is necessary to perform a contract with you or where you have consented.

9. How long we keep it

We keep personal data only for as long as it is needed for the purposes above, and then delete or destroy it. In practice that means:

• enquiry messages: while we are helping you and for a reasonable period afterwards, since a scooter you asked about often comes back for service;
• purchase, service and warranty records: for the length of the warranty and any period we are required to keep business and tax records;
• rental records, including documents you upload: while the rental is running and afterwards for as long as a deposit, damage, penalty or dispute remains open, and for any period the law requires;
• location data from a rental scooter: only for the rental period and a short time afterwards, unless it is needed for an investigation or a claim;
• website technical records: for the short period our hosting provider keeps them for security.

10. How we protect it

We take practical steps to protect personal data from loss, misuse, and unauthorised access, alteration or disclosure. Access is limited to the people who need it for their work. The administration area of this website is password protected and its sign-in is rate limited. Documents you upload to the rental form are held in the account of the form's owner.

If a personal data breach happens that must be reported, we will notify the Personal Data Protection Commissioner, and you where the law requires it, within the time the law allows.

11. GPS tracking on rental scooters

Every rental scooter carries a GPS tracker, as stated in the rental terms. While a scooter is rented to you, its location can be seen by us. We use this only to protect the scooter and the people involved, specifically in cases of suspected theft, serious misuse, an emergency, or a scooter that is not returned. We do not use it to monitor where you go day to day, and tampering with or removing the tracker is not allowed under the rental agreement.

12. Cookies and this website

This website sets no cookies for visitors, uses no analytics, and carries no advertising or tracking pixels. The only cookie we set is a sign-in cookie in the staff administration area, which visitors never see. Our hosting provider keeps technical records for delivery and security, as described above. Pages link to WhatsApp, Google Forms, Google Maps and social media; those services have their own privacy policies and set their own cookies once you go to them.

13. Marketing and your choices

We only send marketing where you have agreed to receive it, and you can stop it at any time by telling us on WhatsApp or by email; we will act on that request within a reasonable period. Community ride announcements go to the WhatsApp community you choose to join, and you can leave that group at any time. Photographs and video you send us are used for diagnosis; we only use them publicly, including for marketing, with your separate permission, and photographs taken at community rides are only published if you have not asked us not to.

14. Your rights

Under the Personal Data Protection Act 2010 you may:

• Ask for access to the personal data we hold about you, and to be told whether we are processing it. The Act allows a data user to charge a prescribed fee for a data access request.
• Ask us to correct data that is inaccurate, incomplete, misleading or out of date.
• Withdraw your consent to our processing, by notice to us; we will then stop processing that data, so far as we are able.
• Require us to stop processing for direct marketing, at any time.
• Ask us to limit processing that is likely to cause you damage or distress.
• Ask for data portability, the right introduced by the 2024 amendment to the Act, so that data you gave us is transmitted to another data controller where that is technically feasible.

To exercise any of these, email hello@drscooter.my or write to us at the address above. Please make the request in writing and tell us enough to identify you and to find the data. We may ask you to confirm your identity first, and we will respond within the period the Act allows. In limited cases the Act allows us to refuse a request, for example where it would disclose another person's data; if we refuse, we will tell you why.

Withdrawing consent or limiting processing may mean we can no longer provide a service, for example an active rental or an open repair.

15. Children

This website is not directed at children, and rental is for people aged 18 and over. Where a young rider is involved in a repair or a community ride, we deal with the parent or guardian.

16. Complaints

Please raise any concern with us first at hello@drscooter.my, and we will look into it. You also have the right to complain to the Personal Data Protection Commissioner at the Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP), the department responsible for the Act in Malaysia.

17. Changes to this notice

We may update this notice as our services or the law change. The date at the top shows when it last changed, and the version on this page is the one that applies. Where a change is significant, we will say so when we next contact you.

Notis Privasi

Notis ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, berkongsi dan melindungi data peribadi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. Kemas kini terakhir 14 September 2026. Read in English.

1. Mengenai notis ini

Notis ini menerangkan data peribadi yang dikumpul oleh Dr Scooter tentang anda, sebab kami mengumpulnya, pihak yang menerimanya, tempoh penyimpanan, dan hak yang anda ada. Ia terpakai apabila anda menghubungi kami, membeli skuter, menghantar skuter untuk servis atau pembaikan, menyewa daripada kami, menyertai perjalanan komuniti, atau melayari laman web ini.

Kami ialah pengawal data bagi data ini. Notis ini diterbitkan dalam bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, seperti yang dikehendaki oleh seksyen 7(3) Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. Jika terdapat perbezaan antara kedua-dua versi, sila beritahu kami dan kami akan membetulkannya.

2. Cara menghubungi kami mengenai data anda

• E-mel: hello@drscooter.my
• WhatsApp atau telefon: 011-2982 8599
• Secara peribadi: 59, Jalan SS 2/105, SS 2, 47300 Petaling Jaya, Selangor

Gunakan mana-mana saluran di atas untuk bertanya, membuat permintaan berkaitan data anda, atau membuat aduan.

3. Data peribadi yang kami proses

Bergantung pada urusan anda dengan kami, ini termasuk:

• Data identiti dan perhubungan: nama, nombor telefon, nama profil WhatsApp, dan alamat e-mel anda.
• Data pertanyaan: mesej yang anda hantar, laluan perjalanan anda, keperluan menunggang, berat penunggang jika anda memberitahu kami, serta gambar atau video skuter anda.
• Data pembelian dan servis: model dan nombor siri skuter, invois dan resit, rekod waranti, nota diagnosis, kerja yang dijalankan, dan alat ganti yang dipasang.
• Data sewaan: maklumat yang anda isi dalam borang sewaan kami, dokumen pengenalan atau lesen yang anda muat naik, tempoh sewaan, deposit, dan pengesahan pembayaran.
• Data lokasi: data daripada penjejak GPS pada skuter sewaan, sepanjang tempoh sewaan. Lihat seksyen 11.
• Data laman web: rekod teknikal yang disimpan oleh penyedia hosting kami, seperti alamat IP, halaman yang diminta, dan masa permintaan.

Kami tidak meminta data kesihatan, dan kami memohon agar anda tidak menghantar nombor kad pembayaran atau kata laluan melalui sembang.

4. Sumber data

Hampir kesemuanya datang daripada anda: melalui mesej anda, maklumat yang anda berikan di kaunter, dan borang sewaan yang anda lengkapkan. Sebahagian datang daripada skuter itu sendiri, seperti penjejak GPS pada unit sewaan dan nombor siri mesin yang anda bawa masuk. Sebahagian dijana secara automatik semasa anda melayari laman web, seperti diterangkan di atas. Adakalanya orang lain memberikan maklumat anda, contohnya apabila ahli keluarga menguruskan sewaan atau pembaikan bagi pihak anda.

5. Tujuan penggunaan

• Menjawab pertanyaan anda dan mengesyorkan skuter yang sesuai dengan laluan serta keperluan anda.
• Menyediakan sebut harga, menerima bayaran, mengeluarkan resit dan menyimpan akaun.
• Membuat diagnosis kerosakan, menjalankan pembaikan dan servis, serta menguruskan tuntutan waranti dengan pembekal dan pengilang.
• Memproses sewaan: memastikan penyewa berumur 18 tahun ke atas dan mengesahkan identitinya, menyerahkan skuter, menguruskan deposit, dan mengendalikan pemulangan.
• Melindungi peralatan kami, termasuk mengesan lokasi skuter sewaan dalam kes kecurian, penyalahgunaan serius, atau kecemasan.
• Menyimpan rekod yang dikehendaki undang-undang, serta menegakkan atau mempertahankan tuntutan undang-undang.
• Menghantar mesej servis tentang kerja yang sedang berjalan, dan mesej pemasaran hanya jika anda bersetuju menerimanya.
• Memastikan laman web ini kekal tersedia dan selamat.

Kami tidak menggunakan data anda untuk membuat keputusan secara automatik, dan kami tidak menjual data peribadi.

6. Adakah wajib memberikan data?

Pemberian data peribadi adalah secara sukarela. Namun, sebahagiannya diperlukan untuk perkhidmatan yang anda minta. Jika anda tidak memberikannya:

• tanpa maklumat perhubungan, kami tidak dapat membalas pertanyaan atau memberitahu bahawa skuter anda sudah siap;
• tanpa model skuter, gejala kerosakan dan maklumat perhubungan, kami tidak dapat memberi sebut harga atau menjalankan pembaikan;
• tanpa dokumen pengenalan dan butiran sewaan yang diminta, kami tidak dapat menyewakan skuter kepada anda;
• tanpa maklumat pada invois, kami tidak dapat melengkapkan jualan atau menyokong tuntutan waranti.

7. Pihak yang menerima data

Kami mendedahkan data peribadi kepada kelas pihak ketiga berikut, setakat yang diperlukan sahaja:

• Penyedia teknologi yang memproses data bagi pihak kami: Google, yang menghoskan borang sewaan serta menyimpan maklum balas dan dokumen yang dimuat naik; Meta, yang menyampaikan mesej WhatsApp; dan Cloudflare, yang menghoskan dan melindungi laman web ini.
• Pembekal, pengedar dan pengilang: apabila tuntutan waranti atau pesanan alat ganti memerlukan model, nombor siri dan keterangan kerosakan.
• Bank dan penyedia pembayaran: untuk menerima bayaran dan membuat bayaran balik.
• Penasihat profesional dan penanggung insurans: apabila kami memerlukan nasihat atau perlindungan berkaitan sesuatu tuntutan.
• Pihak berkuasa, termasuk polis: apabila dikehendaki undang-undang, atau berkaitan kecurian, kemalangan, atau kesalahan yang melibatkan skuter.
• Pembeli perniagaan kami: jika perniagaan atau sebahagiannya bertukar milik; notis ini akan terus terpakai kepada data yang dipindahkan.

8. Pemindahan ke luar Malaysia

Google, Meta dan Cloudflare beroperasi di peringkat global, jadi sebahagian data diproses di pelayan di luar Malaysia. Dalam keadaan tersebut, kami mengambil langkah yang munasabah dan melaksanakan usaha wajar supaya data terus dilindungi mengikut standard yang dikehendaki oleh Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, serta bersandarkan alasan yang dibenarkan Akta bagi pemindahan sedemikian, termasuk apabila pemindahan itu perlu bagi melaksanakan kontrak dengan anda atau apabila anda telah memberikan kebenaran.

9. Tempoh penyimpanan

Kami menyimpan data peribadi hanya selama ia diperlukan bagi tujuan di atas, dan selepas itu ia dipadam atau dimusnahkan. Secara amalan:

• mesej pertanyaan: sepanjang kami membantu anda dan untuk tempoh munasabah selepasnya, kerana skuter yang ditanya selalunya kembali untuk servis;
• rekod pembelian, servis dan waranti: sepanjang tempoh waranti dan tempoh yang dikehendaki bagi rekod perniagaan dan cukai;
• rekod sewaan, termasuk dokumen yang dimuat naik: sepanjang sewaan berjalan dan selepas itu selagi deposit, kerosakan, penalti atau pertikaian belum selesai, serta bagi tempoh yang dikehendaki undang-undang;
• data lokasi skuter sewaan: hanya bagi tempoh sewaan dan tempoh singkat selepasnya, melainkan ia diperlukan bagi siasatan atau tuntutan;
• rekod teknikal laman web: bagi tempoh singkat yang disimpan oleh penyedia hosting kami untuk tujuan keselamatan.

10. Keselamatan data

Kami mengambil langkah praktikal untuk melindungi data peribadi daripada kehilangan, penyalahgunaan, dan akses, pengubahan atau pendedahan tanpa kebenaran. Akses dihadkan kepada mereka yang memerlukannya untuk menjalankan tugas. Ruang pentadbiran laman web ini dilindungi kata laluan dan log masuknya dihadkan kadar. Dokumen yang anda muat naik ke borang sewaan disimpan dalam akaun pemilik borang.

Sekiranya berlaku pelanggaran data peribadi yang wajib dilaporkan, kami akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi, dan memaklumkan anda apabila dikehendaki undang-undang, dalam tempoh yang ditetapkan.

11. Penjejakan GPS pada skuter sewaan

Setiap skuter sewaan dilengkapi penjejak GPS, seperti dinyatakan dalam terma sewaan. Sepanjang skuter disewa oleh anda, lokasinya boleh dilihat oleh kami. Kami menggunakannya semata-mata untuk melindungi skuter dan pihak yang terlibat, khususnya dalam kes syak kecurian, penyalahgunaan serius, kecemasan, atau skuter yang tidak dipulangkan. Kami tidak menggunakannya untuk memantau pergerakan harian anda, dan mengusik atau menanggalkan penjejak adalah dilarang di bawah perjanjian sewaan.

12. Kuki dan laman web ini

Laman web ini tidak menetapkan sebarang kuki bagi pelawat, tidak menggunakan analitik, dan tidak mempunyai piksel pengiklanan atau penjejakan. Satu-satunya kuki yang kami tetapkan ialah kuki log masuk di ruang pentadbiran kakitangan, yang tidak dilihat oleh pelawat. Penyedia hosting kami menyimpan rekod teknikal bagi tujuan penyampaian dan keselamatan, seperti diterangkan di atas. Halaman kami memaut ke WhatsApp, Google Forms, Google Maps dan media sosial; perkhidmatan tersebut mempunyai dasar privasi sendiri dan menetapkan kuki mereka sendiri apabila anda ke sana.

13. Pemasaran dan pilihan anda

Kami hanya menghantar bahan pemasaran jika anda bersetuju menerimanya, dan anda boleh menghentikannya pada bila-bila masa dengan memberitahu kami melalui WhatsApp atau e-mel; kami akan bertindak dalam tempoh yang munasabah. Pengumuman perjalanan komuniti dihantar melalui kumpulan komuniti WhatsApp yang anda pilih untuk sertai, dan anda boleh keluar daripada kumpulan itu pada bila-bila masa. Gambar dan video yang anda hantar digunakan untuk diagnosis; kami hanya menggunakannya secara terbuka, termasuk untuk pemasaran, dengan kebenaran berasingan daripada anda, dan gambar yang diambil semasa perjalanan komuniti hanya diterbitkan jika anda tidak meminta sebaliknya.

14. Hak anda

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda boleh:

• Memohon akses kepada data peribadi anda yang kami simpan, dan diberitahu sama ada kami memprosesnya. Akta membenarkan pengawal data mengenakan fi yang ditetapkan bagi permintaan akses data.
• Meminta pembetulan data yang tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau tidak dikemas kini.
• Menarik balik kebenaran anda terhadap pemprosesan, melalui notis kepada kami; kami akan berhenti memproses data tersebut setakat yang termampu.
• Menghendaki kami berhenti memproses data bagi tujuan pemasaran langsung, pada bila-bila masa.
• Meminta kami menghadkan pemprosesan yang berkemungkinan menyebabkan anda kerugian atau tekanan.
• Memohon kemudahalihan data, hak yang diperkenalkan oleh pindaan Akta pada 2024, supaya data yang anda berikan dihantar kepada pengawal data lain apabila ia boleh dilaksanakan dari segi teknikal.

Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, e-mel hello@drscooter.my atau surat kepada alamat di atas. Sila buat permintaan secara bertulis dan berikan maklumat yang mencukupi untuk mengenal pasti anda dan mencari data berkenaan. Kami mungkin meminta pengesahan identiti terlebih dahulu, dan kami akan membalas dalam tempoh yang dibenarkan Akta. Dalam keadaan terhad, Akta membenarkan kami menolak permintaan, contohnya apabila ia akan mendedahkan data orang lain; jika kami menolak, kami akan memberitahu sebabnya.

Menarik balik kebenaran atau menghadkan pemprosesan mungkin bermakna kami tidak lagi dapat menyediakan sesuatu perkhidmatan, contohnya sewaan yang sedang berjalan atau pembaikan yang belum selesai.

15. Kanak-kanak

Laman web ini bukan ditujukan kepada kanak-kanak, dan sewaan adalah untuk mereka yang berumur 18 tahun ke atas. Apabila penunggang muda terlibat dalam pembaikan atau perjalanan komuniti, kami berurusan dengan ibu bapa atau penjaga.

16. Aduan

Sila kemukakan sebarang kebimbangan kepada kami terlebih dahulu di hello@drscooter.my, dan kami akan menyiasatnya. Anda juga berhak membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi di Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP), jabatan yang bertanggungjawab ke atas Akta ini di Malaysia.

17. Pindaan notis

Kami mungkin mengemas kini notis ini apabila perkhidmatan atau undang-undang berubah. Tarikh di bahagian atas menunjukkan bila ia terakhir diubah, dan versi pada halaman ini ialah versi yang terpakai. Jika perubahan itu ketara, kami akan memaklumkannya apabila kami menghubungi anda kali berikutnya.